1、客戶離開你，1%是因為死亡，3%因為搬家，5%因為朋友影響，9%被競爭對手引誘，14%對產品不滿意，68%因為部分員工的冷淡態度而離開。

2、1個客戶向你投訴，意味著還有另外26個不滿的客戶保持沈默。

3、平均來說1個受到不好對待的客戶，會告訴8-16其他人。

4、91%,的不滿意客戶，不會再購買你的產品或服務。

5、吸引1個新客戶的成本是保留現客戶的5倍。

9月17日，深圳，有贊門店經營增長公開課上，私域大學創始人、有贊講師尹基躍列舉了上述5組實體零售行業的經營數據。

“列舉這些數據，是為了提醒大家：要重視用戶的終身價值，重視20%超級客戶，這20%的客戶會創造80%以上的營業額。”在公開課上，尹基躍系統分析了實體門店商家的流量結構，以及為什麼要重視私域流量。並以西貝蓧面村為例，分享了門店如何通過個人微信號運營500萬粉絲的實戰經驗。

什麼是門店的流量？

不僅是進店的人，還有路過的，周邊的，相信我的，知道我的，都是流量。任何生意的本質其實都是流量，沒有流量就沒有成交。

我們的流量從什麼地方來？以餐飲門店為例，線上流量來源於美團、大眾點評、58同城以及百度，線下流量來源於周邊小區、寫字樓、到店的人群，還有靠我們口碑吸引過來的人。

經營一家店，你要思考你的用戶怎麼知道你，從什麼地方信任你，從什麼地方給你付費和你成交的，流量來源只有一兩個點的話，你的門店就很危險。比如你的流量都是來自美團，那麼你很容易被平臺方鎖死。

你的潛在用戶可以隨時觸達嗎？很多的朋友搖頭，我們開門店有一個很大的局限：門店覆蓋範圍和流量是有限的，比如我深圳的店不能覆蓋北京。我在周邊小區的人都是我潛在的用戶，我能不能隨時隨地的觸達他們？

一個5000人好友的微信號=一個商業綜合體？

來看一組數據：公眾號的自然打開率是0.8%，短信的打開率是0.3%，朋友圈的打開率是85%，我們很多的人不發朋友圈，但平均數據統計一個人平均一天可以刷7次朋友圈，要耗時2個小時。那麼對門店來講，是不是可以通過這種形式更多的觸達我們的用戶？

一個有5000個好友的微信號，你覺得它的價值有多大？我們來算一下。比如你發了一條動態，假設有80%的人看到了這個內容，就相當於你的內容曝光了4000次。如果是你做地推達到這個影響的話，你要發多少個單頁？我們做一個保險的估計最少是4萬的單頁你才可以觸達10%的用戶，你一天發3個朋友圈，相當於你一天發了12萬的單頁。

大家知道一個中型的商業綜合體一天的人流是5000—8000，一個微信號如果有5000個好友的話，就相當於你在微信的體系裏面構建了一個自己的商業綜合體。

經營案例：西貝蓧面村采用店長+總部的模式圈粉500萬

給大家分享一個案例：西貝蓧面村。他們是東北發家的餐飲連鎖品牌，現在門店的粉絲有將近500萬，2017年他們開始做這個事情，現在微信後臺的好友量已經有500萬，我們一個微信最多可以加5000個人，他們有500萬。大家想想這是多少個微信號？

西貝比較特別的一點是，把每個微信號都打造成門店店長的形象。微信個人號，對門店和品牌有什麼影響以及價值？第一，顧客都在我們自己的手裏了，我們隨時隨地都可以觸達他們，同時我們再去做活動的時候，就可以少印很多的單頁。

第二個變化，以前我們是為了賣產品經營門店，現在我們經營人是大於我們的品牌和產品的，也就是整個的體系裏面我們更看重是人的影響。我們以前積累用戶的時候基本上是你到店之後我給你服務，你離開了就和我沒有關系了。

如何打造高黏性、高轉化率的微信號？

（一）個人號4要素：頭像、昵稱、個性簽名、背景頁。

（二）朋友圈發布的10大誤區

1、幾乎都是產品刷屏

2、符號滿天飛，花裏胡哨

3、沒有個人生活展示

4、沒有價值輸出